Apple – Orange : champions du monde du refus de vente
Petite entorse à la série des billets estivaux pour vous parler de mon aventure du jour : essayer d’acheter un iphone 3G sans abonnement.
L’action se passe dans le Var et les Alpes-Maritimes...
On nous répète à droite et à gauche qu’il y a /va avoir pénurie d’iPhone (mais si le Télépomme (c) Le Zepf), mais que le modèle « de base » (8go) est disponible à différents endroits …
1/ le minisite d’information sur les disponibilités d’Orange est un épouvantail et les informations qu’il contient sont fausses, les agences soit disant approvisionnées n’ont plus d’iphone depuis le 17/7 et ne seront pas réapprovisionnés avant le 28/7 au mieux, sachant que les listes d’attentes sont longues et qu’il y a une priorité donnée aux nouveaux abonnés : anciens abonnés et acheteur hors forfait, passez votre chemin…
2/ la boutique orange.fr : là encore on atteint un haut niveau de mauvaise foi : il est indiqué que vous pouvez acheter l’iPhone sans engagement comme l’oblige la loi, mais quelque soit le type d’offre prépayée que vous sélectionnez, vous avez droit en bout de parcours à : « le pack sélectionné n’est pas disponible en stock » et impossible de valider votre commande…
3/ les magasins Photo Service & co : là c’est carrément clair : ils ont des iphones mais si ils en vendent un seul sans abonnement ils ne seront plus réapprovisionnés : « je préfère que vous me fassiez un procès pour refus de vente, que de me faire dé référencer par Apple« … que répondre ???
Apple et Orange sont donc au dessus des lois, le refus de vente, la vente liée, cela ne leur pose aucun problème, même si le client est prêt à payer plus que le prix fort, qu’il aille se faire voir !
Je passe donc une annonce publique à tout cadre d’Orange / Apple qui se sentirait un tant soit peu concerné par l’image de sa marque : vous pouvez me contacter, parce que j’aimerais bien pouvoir dépenser mes 609 euros, et oui je suis comme ça moi…
Tiens, cette histoire me rappelle d’ailleurs celle du Eee et de SFR lors de sa sortie, entre temps SFR a bien appris visiblement car ils se proposent presque de me l’offir l’iPhone, eux… à bon opérateur, salut !
PS : l’iphone 3G est de nouveau en rupture de stock sur la boutique Orange ce soir…
10 Comments
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content de lire ce type de billet à l’heure où je suis en train de me battre bec et ongle avec le même opérateur que toi.
J’ai d’ailleurs envoyé un recommander pour mettre fin a mon abonnement en précisant qu’étant engagé jusuq’au 23/03/2009 j’étais près à payer pour pouvoir me tirer de chez eux…je devais avoir une réponse sous 5 jours il y a de ça 10 jours…du coup, chaque matin, j’envoie un mail au service clientèle, mail poli et courtois et copier/coller j’avoue…on verra.
Mais de toute façon lIphone il est « bien mais pas top » non ?
Enfin t’es en vacances profites en au lieu de faire le Geek.
Il parait que sfr et samsung vont sortir un bon concurent de l’i-phone.
J’attends d’avoir une etude comparative et des avis d’utilisateurs , le tout c’est de ne pas se precipiter , ça evolue tellement vite !
Bon la suite des vacances stp!
PS: j’apprecie l’honnêteté du vendeur photo truc machin , je préfère une réponse honnête plutôt que d’être prise ouvertement pour une conne !
Ouais l’honnêteté si on veut..Chez Orange il m’ont répondu : pour les nouveaux clients on fait le tel gratos ou presque, pour ceux qui sont en fin de réengagement idem histoire qu’ils se réengagent par contre vous il vous reste 1 an donc NON….
tous des voleurs….
Orange ne sont qu’une bande d’incompétent, j’ai acheté un iphone a 499 euro chez eux il y a 6 mois, et aujourdui, le vendeur me dit qu’il préfère vendre un vouvel iphone a un client plutot ke d’honorer l’offre de remboursement qu’ils proposent, » cela est plus rentable, nous avons des consignes.. » je trouve cela inacceptable de la part d’une boite comme orange, une boite qui ammasse des millions chaque année sur le dos de leurs clients insatisfait. Mais ca, ils s’en foutent royalement.. ralalala, jvous jure, vive le débloquage que je puisse rompre mon contrat avec ces charlatents…
Je les hais, et pas pour mon iPhone, je ne suis pas névrosé, mais parce qu’ils se foutent de la gueule de tout le monde ouvertement, et en n’en ayant rien a foutre…
Bravo Orange, et mauvaise vie, j’espère de tout coeur que cette société fera faillite suite aux plaintes de tous leurs clients qui en ont plus que marre.. Ps: si un cadre orange passe par là, je me fiche qu’il veuille donner une bonne image, je lui dirai juste… on scompren, a bon entendeur biensur
Bonjour
Je tiens à vous raconter mon histoire de la journée (01/08/08)…
Je me présente à une agence France Telecom, sans trop y croire, afin de bénéficier de l’offre renouvellement de forfait iPhone V1 contre le V2 (pour ma part à 149 euros car je voudrais un blanc)
N’y croyant pas trop j’y rentre surtout pour, au pire, m’inscrire sur les interminables listes d’attente. Quand tout à coup, qu’est ce que je vois sur le petit comptoir de la vendeuse : une boite BLANCHE :rolleyes: je me dis » Twingo ! » ils doivent en avoir d’autre et au pire vu que le Mr est en train de se prendre la tête avec le service clientèle au téléphone (problème de carte bleue apparemment) je me dis que peut-être il ne l’aura pas et qu’étant juste derrière je vais récupérer le gros lot !
Résultat => NADA.
Je me suis fait envoyer bouler comme une « pure merde » (et je mâche mes mots)
Résumé:
Le client donc ne l’a pas eu, et la vendeuse est vite courue en arrière boutique le remettre en stock.
Sans le moindre doute je me dis ca y est c’est le grand jour… Et bien le vendeur qui m’a accueilli (apparemment un responsable ou remplaçant) m’a demandé ce que je voulais, moi bête je lui dis:
« l’iPhone Blanc que vous avez rangé ya 30secondes »
Le Monsieur me dit (tout en ce rapprochant de la réserve):
« Pas de soucis avec quel forfait ? »
Moi bête je lui dis :
« non, c’est juste un réengagement de forfait car j’ai la V1″
Et la, il est devenue BEAUCOUP moins enjoué et accueillant, et m’a dit:
» Ha non Mr ce n’est que pour les nouveaux abonnés et que de toute façon ils étaient tous réservés. »
La s’en est suivit une engueulade de 10mn avec ce fameux vendeur avec tous les clients autour, qui m’a dit affirmé que c’était légale, qu’il faisait ce qu’il voulait, que c’était dans les conditions générale de l’offre et qu’il avait tout à fait le droit de me faire un refus de vente… . Sympa le gars hein ? 😀
Marrant non car ya 2 mn avant de se diriger vers la porte de la réserve il était prêt à me le donner avec un forfait… pas si réservé que cela alors ? …
Bref pour info, cette magnifique agence, ce trouve dans le 78 dans le centre commerciale
« SQY OUEST » en bas de l’UGC.
N’y allez pas c’est des voleurs, et/ou des marchants de tapis!
Si quelqu’un sait où l’on peut faire un courrier de réclamations / mécontentement ?
Bref Blazé :/
Merci de m’avoir lu !
@MN007 : même combat, j’ai fini par trouver un télépomme sridji disponible à Sète… et oui ce n’est pas la porte à côté, et rien à faire pour l’avoir nu, bon au final, il va me coûter encore moins cher que prévu, mais c’est désespérant de voir par quoi il faut passer !
Bonjour MN007, je crois reconnaitre cette agence 😉 .
Et je confirme en partie tes propos.
Quand je m’y suis rendu, il n’en avait pas , vrai ou faux ? mais on me demande de laisser un numéro pour me contacter , puis c’est pour une fidélisation ou non !!!!!! ok j’ai compris , je passe mon chemin.
Merci Orange , continue comme ça et je vais aller voir ailleurs.
Bonjour,
Il suffit de faire le 700 pour s’en rendre compte, j’ai eu un commercial qui m’a bien confirmé qu’il était disponible pour un nouvel abonnement et non un renouvellement (Cf: leur site).
Refus de vente, vente liée, … Il n’a rien voulu savoir.
Il m’a dit que ca servait a rien d’appeller pour critiquer et que c’etait une pratique commerciale tout a fait normale.
Chez orange on envoie chier le client avec pas mal de fierté, c’est ce que j’ai pu comprendre quand j’ai voulu m’abonner. Meme quand ils sont perdants (car un client qui part a la concurrence ce n’est pas du gain loin de la..) ils restent fiers.. ce que j’appelle quand meme de la connerie.
Vu leurs prix, ils peuvent se permettre, je pense de respecter un peu leurs clients. Dans leurs boutiques il faut voir comment on est traités.. Aberrant.